11月20日9时，在山东枣庄供电公司峄城供电中心营业班，一款名为“采集异常数据补召”的数字“同事”应用自动登录用电信息采集系统，逐户召测并上传异常客户的缺失表码数据，作出智能分析，并提醒班员安排采集人员处理。据统计，这款应用上线小时的采集异常数据补召工作量缩短至5分钟。
随着电网规模的扩大，设备量、客户量、运营工作量迅速增加。为了更好的提高工作质效，从2020年开始，国网山东省电力公司应用流程自动化机器人（RPA）、人工智能（AI）等数字技术，构建多类型数字“同事”应用，并将人资管理体系由自然人员工扩展至数字“同事”，形成了高效运转的人机协同业务模式，提高了劳动效率，促进了企业高质量发展。
“110千伏北海变电站110千伏母线%，母线日，一份同期线损分析报告呈现在滨州供电公司调控中心同期线损专责李伟伟的电脑上，这份报告是由新上岗的数字“同事”——“线损分析助手”完成的。它能够定期提取电能计量系统中的表码数据，自动计算线损率并生成分析结果。
一线供电员工在日常工作中需要完成数据填报、统计分析等重复性工作。早在2020年，国网山东电力就将各业务部门、供电所实际业务需求与RPA、AI等数字技术结合，在生产、经营等典型业务中试点开发数字“同事”应用，包括工作票自动填写、电网基础设备数据统计、停电计划自动生成等，为基层减负增效。
2021年，国网山东电力数字化部、人资部牵头成立项目组，在省公司层面梳理各专业业务流程和职责，分析适合数字“同事”发挥作用的场景，收集建设需求；在地市公司层面组织各单位立足工作实际，调研各专业条线和各组织层级的需求。
“我们依据业务流程、岗位工作职责，梳理重复性高、可替代性强、附加价值低的日常工作，挖掘出11个专业699个数字‘同事’需求场景。”国网山东电力人资部劳动组织处副处长朱郯博介绍，该公司研判在相关需求场景中开发数字“同事”的预期效益、可推广性、建设难度后，最终确定568个需求场景。
在此基础上，国网山东电力聚焦经济转型、社会民生和企业提质增效等领域，持续打造高价值数字“同事”应用产品和服务，构建人机协同的业务模式和组织体系。目前，该公司已建成600余项典型数字“同事”应用，累计减少工作量超过11万人天。支撑人机协同业务模式的数字“同事”管理体系创新与实践获得CGMA全球管理会计2021年度中国大奖最佳机器人流程自动化实践大奖。
“我们仿照自然人员工，为数字‘同事’建立身份和虚拟化形象。比如，人资专业有‘数晓人’，办公文秘专业有‘数晓办’，安全专业有‘数晓安’等。”国网山东电力数字化部建设技术处技术管理专责徐康说，通过应用图形建模、动作捕捉、语音合成等前沿技术，该公司不断的提高数字“同事”拟人能力和形象仿真水平，为数字技术拟人化管理打下基础。
今年3月，基于试点经验，国网山东电力搭建数字“同事”培育平台，强化技术支撑，为人机协同业务需求提供智能化、标准化的解决方案。该平台采用省、市两级运营模式，在省公司构建云端部署的数字“同事”技术管理组件平台，支持跨专业数据融合，满足各类通用应用共享需求；在地市公司建立数字“同事”本地平台，部署各地市公司开发的应用，满足个性化需求。该公司在两级平台推广无代码或低代码的开发模式，鼓励基层员工按岗位、按需求提交个性化开发方案，鼓励基层单位自主升级和优化数字“同事”功能，降低数字技术的应用和管理门槛。
依托数字“同事”培育平台，国网山东电力打通共享通道，将已建成的数字“同事”搬上云端。10月20日，该公司正式对外发布数字“同事”i-Mate软件。这一软件聚合热点RPA和AI工具，构建了包含一键拨号、公文一键排版等65款常用数字“同事”应用的矩阵，帮助用户理相关业务。截至11月20日，该软件累计下载14794次、使用39195次，新增用户数和活跃用户数快速增长。
通过构建人机协同业务模式，2021年，国网山东电力降低信息化成本1000万元以上，数字技术的通用性和普及性显著提升。
随着国网山东电力深化数字技术应用，多领域、各层级的典型应用大量涌现。然而，数字“同事”不同于自然人，在读取和解析外界信息、自学习、自适应方面仍存在不足，需要与人力协同开展创新创造。
国网山东电力基于人资专业确定的典型岗位体系，全面整合数字“同事”承担的业务职责，明确各个岗位的可替代职责，形成了对应岗位的专属数字“同事”，建立“自然人员工-数字‘同事’”匹配链，方便各专业部门结合安全、保密等管理要求更规范地应用、管理数字“同事”。
为了从顶层设计上实现优势互补，打造成熟可复用的人机协同作业模式，国网山东电力人资部参照自然人员工的管理模式，建立配套的数字“同事”全生命周期管理机制，形成入职招聘、试用上岗、员工素质培训、绩效管理、退休离职等全流程闭环管理体系，设置一定的审核、备案程序和试用期，确保各级各类数字“同事”的通用性、适用性，让它们能够按真实的情况进行功能迭代、调整以及退运。
“我们开发了以数字‘同事’胜任力模型为核心的全方位量化评价标准，合理评估人机协同运营成效。”朱郯博说，“以‘采集异常数据补召’为例，我们可以按照工作时长、工作产出、应用频次、工作质量、综合人力成本、培养成本六个维度给它打分，根据最终得分来判断这一数字‘同事’是否能够正常使用，是否需要优化甚至退运。”
通过将数字“同事”融入现有的人力资源管理体系，国网山东电力实现了人力资源管理工作的拓展与创新。近三年，该公司业绩考核保持国家电网公司系统前三，并被山东省政府评为2021年度山东省人才工作表现突出单位。（任晓文 王悦 张金国）
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