【货车之家 原创】在当下货车市场竞争愈演愈烈的状况下，假如造车企业只是环绕怎样投合当时的大环境来造车是远远不够的，当然除了造出的车要让用户满意外，面临物流职业对功率和本钱的苛刻要求，一旦车子呈现毛病，怎样拟定出一套齐备的救援呼应方案，商用车的售后服务怎样才干最大程度上减低客户的丢失，成为现在造车企业需求考虑的另一大难题。

　　自2016年回归上汽集团后，跃进立异打破，无论是在品牌力和产品力上都获得极大的提高。以C500PLUS、国六S70为代表的跃进新品，自2019年以来，连续与咱们碰头；以及职业创始的C2B智能选配渠道也在上汽集团全力支持下推出的阶段性效果。

　　在售后服务方面，上汽跃进将进一步加大对外出救援服务呼应功率的办理。现向广阔用户做出以下许诺：

　　1、15分钟呼应指400接到电话后告诉服务站，服务站必须在15分钟内联络客户或服务站直接接到客户电线分钟内回复客户呼应方法。

　　2、同城20km以内1小时路途救援，20km以上2小时救援，即抵达救援现场。

　　为了完成高效的救援呼应方针，服务网络需从服务认识、人员安排、配件储藏和继续改进等环节加强办理，具体措施如下：

　　1、服务认识方面：外出救援作为一项重要紧迫的作业内容，服务网络需树立激烈的服务认识，优先处理客户困难，一起修理车辆的一起要安慰客户，主张夜间救援时免费为用户供给食物和矿泉水。

　　2、人员安排方面：服务网络要树立专注、专业的外出救援部队，人员归纳才能相对较高，救援人员至少有1名修理工和服务参谋。

　　3、拖车预备方面：服务商要与第三方救援资源包含专业的路途救援公司或保险公司签定协作协议，清晰救援时效和优惠价格。在客户有拖车需求时，服务商可以快速和谐资源展开拖车服务。

　　4、配件储藏方面：服务网络要树立常用件的配件储藏，救援时可以敏捷安排配件资源，防止因常用件未储藏影响外出救援。

　　5、继续改进方面：依据每一次外出救援，服务商要展开内部总结，从服务预备、现场服务、客户安慰等方面要改进提高。

　　6、为保证服务商依照时效要求展开救援服务，公司将救援时效许诺对终端客户进行公示。公司400将对一切外出服务展开自动回访和承受客户监督。针对未到达呼应时效的，将依照《2019年服务商务方针》展开服务商查核（呈现呼应不及时状况，依照有责投诉处理，呈现3次及以上依照严重有责投诉处理）

　　为了保证救援进程技术支持呼应功率，上汽跃进售后服务部安排售后工程师24小时服务在线，随时呼应服务站的技术支持需求。

　　2019年7月4日下午18点，大客户部李昕接到顺丰医药供应链办理（北京）有限公司总部崔司理电话，奉告有一辆冷链车损坏，不能行进。因车辆上拉着医用疫苗，疫苗对环境温度有苛刻的要求，需火速前往救援，保证车辆环境温度，保证车上疫苗安全。

　　在接到李昕反应的状况后，豫鄂服务区敏捷拟定方案，联络漯河杰出服务站，第一时间联络到司机，了解车辆精确方位，大致毛病现象和开端原因， 一起分双线展开救援。漯河杰出李站长带着服务动车，电瓶接线等配备火速动身，先去现场保持车辆电量，保证疫苗存活是首要任务；配件安排方面，由豫鄂服务区和谐周边资源，就这样，极速救援开端......

　　上汽跃进做出全套实施方案，从时效性、配件储藏、人员安排以及服务认识等方面下手，实在处理用户在车辆售后服务配件难买、呼应不及时等问题。在上汽集团资源支撑下，环绕集团‘新四化’的战略，咱们信任，跃进品牌将会一向坚持打造自己的差异化立异，未来会展示全新一面，再次向轻卡领导者的位置建议强有力冲击！

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