受国家方针和新冠疫情的两层影响，自2020年开端，我国政企收购方法逐步从传统的线下买卖向线年，我国政企收购途径买卖规划约2.8万亿。跟着各地政府活跃构建区域一体化收购途径和国企加码布局线年收购途径买卖规划将达5.9万亿元。清楚明了，央国企招采途径数字化进程正以肉眼可见的速度推动。

　　不过，全国各大央国企招采途径的数字化浸透程度并不相同。从商场现状来看，央国企招采途径的客户量和客户服务需求日益添加，许多大型央国企招采途径期望引进人工智能、大数据等新技术，并将其与使用场景深度交融。我国中铁旗下的鲁班（北京）电子商务科技有限公司（下称“中铁鲁班”）就是代表性企业之一。

　　作为我国中铁指定投标网站，中铁鲁班事务发展迅速，客户数量飞速增加，电采、商城、商旅、供应链金融等多种产品急需一致客服办理，这为中铁鲁班的客服作业带来了巨大压力和新的事务应战。为了提高客服作业功率、优化客服服务水平、提高客户满意度，中铁鲁班与沃丰科技AI场景落地专家GaussMind协作，搭建了一套可以完结全途径接入、一致办理、快速呼应，且智能化与自动化程度极高的智能客服体系。

　　中铁鲁班的事务包括我国中铁的物资、机械设备、分包劳务、办公用品和商旅等会集收购，以及公司及旗下企业集团公司的物资、机械等收购买卖。其主要收购途径触及移动网站、微信、APP等，而途径不一致导致客服回复速度较慢，也给客户拜访体会带来了必定影响。此外，各部门之间存在作业合作，而缺少流程把控的辅佐体系，给后续的问题跟进也带来了不小的难题。

　　除客服体系外，客服功率和人力成本把控也是中铁鲁班面对的问题。客户咨询往往存在很多重复问题，中铁鲁班期望经过AI机器人来代替人工完结大部分作业，一起可以对机器人的作业质量进行把控，完结舆情监测、用户满意度搜集等功用。

　　深度调研中铁鲁班的事务场景后，作为我国人工智能与营销服务处理方案供给商，沃丰科技为中铁鲁班建设了一套功用完全、包括一切客服场景的体系，交融了呼叫中心、在线谈天、工单体系，以及AI场景落地专家GaussMind旗下的智能文本机器人、智能语音机器人（呼入、呼出）、智能客服帮手、智能质检等多个产品模块，以支撑其一切客户、悉数产品的客户服务办理流程，提高其全体的和谐作业能力。

　　此外，沃丰科技还为中铁鲁班预留了标准接口，便利该企业完结数据互通，快速、高效处理客服问题，使客户服务流程完结全线上可追溯且闭环，还能为其供给数据备份及灾祸康复功用。

　　跟着越来越多央国企推动数智化转型，央国企招采途径数字化成为重要的切入口，其客服体系中心也正由传统客服向数字化客服快速挨近。作为我国人工智能与营销服务处理方案供给商，沃丰科技正在以AI作为核心技术，以招商局集团、中铁鲁班、云南建投、中央政府收购网等很多的实践事例，为央国企招采途径高效完结数智化转型晋级供给全新的学习。回来搜狐，检查更多

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